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怎么样才能实现跨界、成功转型?

 
 
  很多人问我一个问题:免费之后怎么办?
 
  我的回答是,一定要延长自己的价值链。打比方说,你卖手机都不赚钱了,那你一定要在手机里留下赚钱的东西。比如,如果你想通过手机里的游戏赚钱,那你要把自己定位成游戏运营商,而不再是一个手机销售商。再以360为例,如果360只做杀毒软件,那把免费杀毒做得再好,商业模式都不是完整的,所以360 2就在浏览器的基础上做搜索、做游戏,进入到搜索领域和游戏领域,360就必须要懂搜索,懂游戏运营。
 
  最近互联网特别流行跨界,看起来很时髦,其实都是被逼的。过去大家都自己卖自己的东西,所以不要跨界。比如,以前电视机厂商竞争,无非是比屏幕大小,比清晰度,比价格,虽然时时有价格战,但终究不会跌破成本高卖电视。但一帮做互联网的人闯进来,他们不把卖电视机当做一门生意,而是把电视机往零售利润,甚至往亏本里卖。那怎么赚钱?他们把电视机很便宜地卖给客户,然后每年收几百元给用户提供丰富的影视节目。换句话说,他们很便宜地卖电视机,是为什么了汇聚用户群,在此基础上依靠收费服务赚钱,而电视机成了他么为用户提供服务的接口。像传统的电视机厂商要与他们竞争,在电视机价格上肯定干不过,只能与他们比拼整合影视资源的能力,这就是逼迫传统厂商去转型、去跨界。
 
  传统厂商向互联网转型,最容易忽视用户体验。传统厂商做生意,都是一锤子买卖,通过策划卖点、投放广告、渠道推广等,不管怎么吹嘘,都是把货卖出去,把钱收回来,之后再也不愿意跟用户打交道了,因为用户以来不是换货退货,就是修理,都是要增加成本的。但是,在互联网时代,你把产品卖给用户,你跟用户之间的关系才刚刚开始。以为内茶农本身不赚钱,甚至亏损,所以你得靠互联网服务赚钱。这个时候,你会希望用户最好天天泡在你的产品上,用你的服务越多,你的收入就越多。如果你的用户提亚不好,他们就会很快流失到别人那里去。这时,你会发现用户体验变得越来越重要了。
 
  但是,怎么才能实现跨界、陈宫转型呢?难度还是挺大的,成功案例真的也不多,但我觉得可以从两个方面入手。
 
  第一,在内部培养容忍失败、鼓励创新的文化。公司应该建立一种机制,把公司的年轻人、中下层变成创新的主题。不如,公司的客服人员每天都在跟用户打交道,他们比公司其他人更早、更多地知道用户在抱怨什么,所以应该鼓励他们成为改进产品体验的创新源泉。我不赞成企业大张旗鼓地搞创新,非要巨额投入资金,非要设立创新研究院,非要做一个整套的创新战略。我觉得休克式疗法的创新很难成功,我主张把创新从神坛上拉下来,从一些细微点上持续创新,这样反而更有效。
 
  第二,通过合作培养突变的基因,短时间内获取不具备的能力。转型就像从一个基因的物种向另一个基因的物种进化,最后能从水里变成岸上的非常稀少。我觉得要想跨界,合作非常必要。合作就像外部来了一个刺激,会导致基因突变,让自己短时间内获得不具备的能力。否则,靠自己的摸索,就像自然界中漫长的进化一样,可能要十年二十年也不见得懂互联网。所以,通过与互联网公司的基因么,它可能会通过碰撞、矛盾、妥协,让企业获取之前并不具备的能力,让转型的路走得更通畅。

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