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四种值得一试的电子邮件营销测试

在我们这颗星球上,每天收发的电子邮件数量多达1963亿封。平均每人每天26封。考虑到并不是每个人都是网民,平均到每个网民头上的电邮数量就更多了。

电子邮件收发如此频繁,使得人们需要时常查收邮件。对营销人员来说,这意味着一条通往客户和财富的捷径。电子邮件不仅无处不在,而电子邮件营销是投资回报率最高的数字营销手段之一,因此它广受营销人员的青睐。

在这篇短文中,WQA将同你们分享一些值得一试的电子邮件营销方法,也许可以为你今后的营销活动提供一些帮助。

一. 提升用户体验

用户体验指的是客户在和一个某品牌的所有不同的接触点(touch points)上所得到的综合体验。而这一体验是好是坏,最终取决与你们自己。举例来说,Fitbit这家企业在所有和用户的接触点(包括电子邮件)上都表现得小当不错。我们来看看他们的网站页面:

简洁的线条,明了的设计,明亮的亚光色彩——他们的页面设计和他们用户界面保持了风格上的高度一致。此外,为了确保一致性,Fitbit的电子邮件营销也遵循了这一设计特色:

(直观、简介并且风格一致的版面)

大多数人都认为,用户体验指的仅仅是一个网页或者一个应用程序给人带来的感受。而事实上,这个概念并不是随着电脑的发明而产生的,他涵盖的范畴也远远超过电子设备屏幕上的内容。对很多品牌来说,用户体验还可以有一种“身临其境”的成分。迪士尼是这种用户体验的一个范例。加利福尼亚的迪士尼乐园建造了一个城堡,完美地复原了《睡美人》中的场景,顾客可以走进里面,身临其境地体会里面的桌椅草木。但仅仅这些是不够的:针对那些行动不便无法攀爬台阶的顾客,迪士尼基于CGI图像和SFX特效技术,研发了一套高清晰度的视觉“游览”体验。这才是体验需要关注的地方。

二. 提高不活跃用户的参与度

一般情况下,一项业务的邮件订阅者中有60%处在不活跃状态。对于这些用户,你其实有很多手段来促使他们与你产生互动。如果你能够给他们足够的理由,你甚至可以发动他们来购买你的产品和服务,只是这类问题常常不是通过一般的营销方式解决的。

一方面,电子邮件作为沟通手段,天然有双向交互的性质,这使得它成为一种完美的与不活跃用户沟通的个人化媒介。通过电子邮件,你可以:了解为什么这些客户停止购买你的产品(以及你如何解决这些问题)给他们以即时的,持久的诱因来重新激活和你的品牌之间的关系(可以提供一次性的折扣、优惠,或者为以上目的特别设计的独家服务,等等)

来看下面这个例子,戴尔公司用联系了他们不活跃的电邮订阅者,以了解他们为什么那么长时间里没有动静,于是,邮件那一头的客户们可以通过这样的测评提出他们对戴尔公司的意见:

易趣网(eBay)的英国分公司则给不活跃客户发送个人化的优惠券邮件。邮件里包括短时效的促销优惠窗口,以及明确的优惠券使用流程,以鼓励鼓励他们立即购买。他们的这一封邮件可以说业绩斐然:

三. 将优惠券的效用最大化

传统上,优惠券被看作是一种直接的促销手段——像是包着钱的诱饵,一旦洒向顾客,他们很快就会上钩。然而,诱人的高价值优惠券可以产生一些超越快速销售的效果。你可以尝试在电子邮件营销中加入优惠券,来使得用户产生以下行为:

1、订阅邮件

你的客户邮件列表中应该几乎全都是对你的企业有所了解的客户,他们之中甚至有一些应该已经在使用你的产品。对那些想和自己的顾客群建立定期交流的企业来说,建立一个稳固的邮件列表是至关重要的。

让你的电子邮件列表不断“生长”的简单办法,是给顾客某种刺激促成他们的邮件订阅。你可以给社交网站,或是你自己的主页的关注者们优惠劵,以换取他们的邮件地址。优惠劵不仅仅扩展了你的邮件列表,也促使收到优惠劵的人完成一次购买。

2、促成被放弃的交易

根据Baymard研究所的数据,客户加入购物车的商品中,有差不多68%在最后放弃了购买。针对这些这些中断购物的客户,电子邮件就可以大显身手了。适当的营销邮件可以极大地促进交易的最终完成。Remarkety的一项研究则发现,当商户发送电邮给那些中断购物的客户时附加一些优惠券,点击率会增加一半一般,而最终的交易则会增加四倍。

3、推广新的销售渠道

正如新产品的销售在有优惠激励的情况下更容易一样,你同样可以使用优惠,来吸引顾客关注你的新销售渠道——让他们只能在新渠道上使用优惠。

你想推广什么渠道呢?这段时间,移动终端优惠劵是最流行的。很多人希望手机优惠券能够在未来几年里推动这种购物的兴旺。Integer的研究报告称,在移动终端上使用优惠券的人(25%)几乎和在实体店中使用的(27%)一样多。

4、建立忠诚

最后,没错,优惠券可以用来建立稳定的客户关系(也包括长期的邮件订阅)。提供更多的折扣相当于一种“购买”长期客户忠诚度的手段。很多商户甚至收取客户一小笔费用来确保只有足够质量的客户进入这一类项目。比如亚马逊的高级会员项目,就每年收取客户99美元的费用。好了,现在回到其他让你的邮件营销获得最大效益的点子上来。

四. 收集客户评价

你一定听说过社会认同、产品评价和客户见证的用处。Zendesk和Dimensional Research的一项研究发现,88%客户的购物是基于其他客户的评价完成的。这么大比例的网购人群是被他人评价所影响的。这样一来,那么多品牌仍然没有特定的,向每个顾客收集产品评价的营销项目,真是一项遗憾的事情——这其实也是你的巨大机会!

不要错过这个“守株待兔”一样的机会。设计一批电子邮件,瞄准每个客户,目标是从他们那里获得关于购买经历、产品和服务质量的评价。不过,不要强迫你的客户登录你的网站,进入他们的账户,然后在那里留言评价——那会很大得降低他们的参与。换一种方法,在邮件里直接让他们评价就好了——我们看看亚马逊是怎么做的:

考虑到邮件用户仍然有不稳定性,亚马逊还是给愿意在他们的网站上留言评价的顾客提供了相应的板块。

电子邮件与社交媒体的交叉战略

无论电子邮件和社交网络多么全能,他们还是有各自的弱点。电子邮件的营销效果取决于有多少客户打开了邮件并读取其中的内容。此外,电子邮件并不能获得即时的回应。另一方面,社交媒体不像电子邮件那样可以给客户提供足够丰富的信息。这种性质决定了社交媒体上的营销是只能在每个主题上浅尝辄止。

如果把电子邮件和社交媒体同步,你的品牌就可以克服两者各自的缺陷。用社交媒体和你的客户实时联系,而使用邮件进行进一步的分析,并得以与社交媒体得到的客户进行深入的交流。

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